范明欣的工作经历可以用“天上地下”来概括。学习空乘专业的她，毕业后进入了一家知名航空公司。后来，她却做了一个让人出乎意料的决定，来到八宝山殡仪馆工作。朋友们知道她的选择后，都忍不住惊叹：“厉害！”
在主持清明共祭仪式时，1998年出生的范明欣并不觉得自己的选择有多么惊人。她最初是想挑战一下自己，“干一行，行一行”。面试那天，考官也感到诧异，问她能不能在这个行业干长久。她用行动给出了答案。今年已经是她在八宝山殡仪馆工作的第五个年头。
范明欣认为，考官希望她能给殡葬行业带来一些新的东西。但随着时间的推移，她越来越觉得，这个行业教会了她很多。殡葬行业守护的是生命的最后一程，也是“人生温度计”。在这里，她接触到了形形色色的人，看到了各种人间冷暖。作为接待洽谈中心的一员，范明欣从接听电话开始，灵车接运、告别仪式、骨灰领取，往往全程参与。
在极度悲痛的时候，逝者家属往往搞不清这些事情，所以需要工作人员帮他们做好规划，给出建议。范明欣说，家属这时是无助的，需要有人牵着他们的手，告诉他们下一步该如何做。“而我们要做的，是不推诿。”
殡葬行业工作人员最大的心愿是让逝者家属不留遗憾。因此，他们会考虑很多细节，尽可能满足家属的需求。有的家属希望在火化时将逝者的心爱之物一起火化，但这可能会影响火化时间和骨灰质量。范明欣便建议适量放入一些衣物或一封信，以表达对亲人的思念。
一位70多岁的老人因为老伴去世陷入巨大悲痛。范明欣了解到，老两口生活了36年，感情非常深厚。她建议老人写一封信，随着逝者一起火化。老人解开心结，专程送来锦旗表示感谢。
